Pandemi memaksa dunia bisnis merubah cara kita menjalankan bisnis, setelah hampir dua tahun kita lewati kini kita harus mampu membaca arah bisnis pasca Covid-19 untuk bisa beradaptasi dengan baik.
Meski perjuangan melawan pandemi COVID-19 belum selesai namun dengan vaksinasi yang sudah semakin masif, setidaknya ada harapan bagi kita semua untuk segera menuju kenormalan seperti biasa.
Akhir Tahun 2021 nampaknya akan menjadi tahun transisi. Individu, bisnis, dan masyarakat dapat mulai berharap untuk membentuk masa depan mereka setelah berhasil melewati bencana.
Kenormalan berikutnya mungkin akan berbeda. Bukan berarti kembali ke kondisi yang berlaku di tahun 2019.
Seperti istilah “praperang” dan “pasca perang”, istilah yang biasa digunakan untuk menggambarkan abad ke-20. Generasi mendatang kemungkinan akan membahas pra-COVID-19 dan pascaperang, Era setelah COVID-19.
Dalam artikel ini, kami mengidentifikasi beberapa tren yang akan membentuk kenormalan berikutnya. Kemudian kami membahas bagaimana mereka akan mempengaruhi arah ekonomi dan bagaimana bisnis akan menyesuaikan dengan semua hal itu.
Masyarakat juga dapat berubah selamanya sebagai akibat dari krisis COVID-19. Mari kita bahas satu persatu dan jangan sampai ada yang terlewat.
Kembalinya Kepercayaan Konsumen dan Pola Rebound
Kita sudah melihat semakin banyak antrean pada berbagai tempat perbelanjaan, bahkan bioskop dan Mall sudah mulai dibuka.
Ketika kepercayaan konsumen kembali, begitu juga dengan pengeluaran. Ada pola Rebound atau semacam aktifitas balas dendam yang akan segera menyerbu sektor-sektor konsumsi.
Itu adalah pengalaman dari semua kemerosotan ekonomi sebelumnya. Oleh karena itu, pelaku bisnis harus mulai berbenah khususnya yang memiliki elemen komunal, seperti restoran dan tempat hiburan.
Pada beberapa kota besar dengan kesadaran kesehatan yang tinggi, hampir semua sektor usaha menerapkan protocol kesehatan yang ketat. Bagaimana dengan kota Anda?
Beberapa pengecualian mungkin seperti kedai kopi lokal yang pengunjung bebas membuka masker, nyatanya akan sulit untuk bercengkerama dan menikmati hidangan kalau harus buka-tutup masker.
Tempat Wisata yang Mulai Menggeliat
Pasti Anda juga sudah merasa jenuh karena hanya menghabiskan hari – hari di rumah, tempat kerja, pasar atau kedai kopi favorit. Namun minim aktifitas rekreasi seperti pergi ke pantai, atau mengunjungi pegunungan.
Level PPKM yang sudah turun di beberapa wilayah memicu pembukaan tempat wisata dan kita sudah bisa menebak apa yang terjadi. Muncul fenomena Revenge Tourism, atau piknik balas dendam.
Setidaknya kita sudah bisa mengunjungi tempat wisata domestik, meski Anda yang biasa piknik ke luar negeri harus sedikit bersabar.
Baca juga : 5 Ide Bisnis Digital Yang Akan Mengubah Hidupmu
Tentu vaksinasi menjadi syarat utama untuk masuk ke tempat wisata. Meski kita juga bisa berbohong karena ada beberapa petugas yang hanya bertanya dan kita tinggal jawab “sudah” maka selesailah perkara.
Kami juga sudah melihat beberapa biro wisata yang sudah hampir gulung tikar mulai mempromosikan trip ke Bromo atau Yogyakarta misalnya.
Perjalanan wisata sudah mulai menggeliat, begitu juga dengan perjalanan bisnis domestik. Gerbong kereta yang sudah mulai bertambah dan beberapa armada juga sudah aktif kembali setelah lama mati suri.
Meski beberapa lebih memilih zoom meeting sebagai cara yang efisien untuk melakukan rapat bisnis antar daerah. Namun beberapa orang lebih suka bertemu tatap muka.
Sejarah menunjukkan bahwa, setelah resesi, perjalanan bisnis membutuhkan waktu lebih lama daripada perjalanan liburan untuk bangkit kembali.
Belajar Dari Krisis 2008
Setelah krisis keuangan 2008–09, misalnya, perjalanan bisnis internasional membutuhkan waktu lima tahun untuk pulih. Padahal perjalanan liburan internasional hanya butuh dua tahun saja.
Perjalanan bisnis regional dan domestik kemungkinan akan pulih lebih dulu; beberapa perusahaan dan sektor ingin melanjutkan penjualan tatap muka dan pertemuan pelanggan sesegera mungkin.
Tekanan dari rekanan juga dapat berperan: begitu satu perusahaan kembali ke pertemuan tatap muka, pesaing mereka mungkin tidak ingin menahan diri.
Namun beberapa manajer perjalanan bisnis mengatakan bahwa mereka memperkirakan pengeluaran perjalanan bisnis pada tahun 2021 hanya akan menjadi setengah dari tahun 2019.
Singkatnya, perjalanan liburan adalah atas dorongan oleh keinginan yang sangat manusiawi untuk mengeksplorasi dan menikmati, dan itu tidak berubah.
Memang, salah satu hal pertama yang dilakukan orang saat mereka tumbuh lebih sejahtera adalah bepergian, awalnya hanya dekat dengan rumah dan kemudian lebih jauh.
Tidak ada alasan untuk percaya bahwa peningkatan kemakmuran global akan berbalik dengan sendirinya atau bahwa rasa ingin tahu manusia akan berkurang.
Tetapi penggunaan teknologi yang efektif selama pandemi dan kendala ekonomi yang akan dihadapi banyak perusahaan selama bertahun-tahun setelahnya dapat menandakan awal dari perubahan struktural jangka panjang dalam perjalanan bisnis.
Krisis Memicu Gelombang Inovasi
Plato benar: kebutuhan memang ibu dari penemuan. Selama krisis COVID-19, satu area yang mengalami pertumbuhan luar biasa adalah digitalisasi. Pemahaman tentang digitalisasi akan bisa membantu kita membaca arah bisnis baru Pasca Covid-19.
Segala aspek bisnis kini beradaptasi dengan layanan digital. Mulai dari layanan pelanggan online, kerja jarak jauh, penemuan kembali rantai pasokan hingga penggunaan kecerdasan buatan (AI).
Perawatan kesehatan juga telah berubah secara substansial, dengan telehealth dan biofarma memudahkan diagnosa dari jarak jauh.
Disrupsi menciptakan ruang baru bagi individu untuk menjadi pengusaha, menurut data dari Kemenkopukm ada 1,5 juta bisnis kecil baru yang hampir semuanya berbasis digital.
Kini semua orang bisa menjadi pengusaha dengan memanfaatkan layanan Ecommerce, dipadukan dengan pengetahuan iklan seperti FacebookAds, InstagramAds, hingga membuat landing page.
Namun sebagaimana hukum alam, ada yang muncul pasti ada yang tenggelam. Kita tahu beberapa perusahaan besar menutup gerai mereka karena kehabisan modal.
Misalnya gerai retail Giant dan Matahari yang menutup sebagian besar toko fisik retail mereka. Meski kemudian mencoba beralih pada toko online.
Ada juga beberapa rumah makan lokal yang tutup, kedai kopi yang bangkrut, dan tempat wisata yang sudah kehabisan biaya perawatan.
Revolusi Industri 4.0 Meningkatkan Produktivitas
Tidak ada jalan kembali. Akselerasi besar dalam penggunaan teknologi, digitalisasi, dan bentuk kerja baru akan bertahan dan menjadi andalan hingga puluhan tahun ke depan.
Banyak eksekutif melaporkan bahwa mereka bergerak 20 hingga 25 kali lebih cepat daripada yang mereka kira.
Peningkatan ini mencakup pembangunan redundansi rantai pasokan, meningkatkan keamanan data, dan meningkatkan penggunaan teknologi canggih dalam operasi.
Pada masa lalu, butuh satu dekade atau lebih bagi teknologi untuk mengubah permainan dan berkembang dari hal-hal baru yang keren menjadi pendorong produktivitas.
Krisis COVID-19 telah mempercepat transisi pada berbagai bidang seperti AI dan digitalisasi selama beberapa tahun, dan Asia mencatat perubahan lebih baik daripada Eropa.
Survei McKinsey pada bulan Oktober 2020 menemukan bahwa perusahaan melakukan 80 persen interaksi dengan pelanggan mereka secara digital.
Krisis COVID-19 telah menciptakan keharusan bagi perusahaan untuk mengonfigurasi ulang operasi mereka dan peluang untuk mengubahnya. Sejauh para pengusaha melakukannya, produktivitas yang lebih besar akan mengikuti.
Evolusi itu tidak selalu merupakan proses yang mulus atau elegan: bisnis harus berjuang untuk memasang atau mengadaptasi teknologi baru di bawah tekanan yang kuat.
Hasilnya mungkin akan membuat beberapa departemen menjadi kurang berguna. Dengan demikian, tantangan jangka pendeknya adalah beralih dari bereaksi terhadap krisis menjadi membangun dan melembagakan apa yang telah dilakukan dengan baik sejauh ini.
Untuk industri konsumen, dan khususnya ritel, bisa berarti meningkatkan model bisnis digital dan omnichannel.
Untuk perawatan kesehatan, ini tentang menetapkan opsi virtual sebagai norma. Untuk asuransi, ini tentang mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Dan untuk semua orang, akan ada peluang baru dalam membangun bisnis dan kebutuhan mendesak untuk berinvestasi dalam pengembangan kemampuan digital.
Perubahan Perilaku Belanja Konsumen
Pada sembilan dari 13 negara besar yang disurvei oleh McKinsey, setidaknya dua pertiga konsumen mengatakan mereka telah mencoba cara belanja baru.
Secara keseluruhan 13, 65 persen atau lebih mengatakan mereka berniat untuk terus melakukannya. Implikasinya bagi merek yang belum menemukan cara untuk menjangkau konsumen dengan cara baru lebih baik mengejar ketinggalan, atau mereka akan tertinggal.
Secara khusus, pergeseran menuju ritel online adalah nyata, dan sebagian besar akan bertahan. Di Indonesia, penetrasi Ecommerce pada 2021 naik hingga 40 persen.
Pada penelitian lebih mendalam ditemukan beberapa catatan peringatan, seperti kurangnya loyalitas merek pada pembeli online.
Banyak konsumen beralih ke online membuat mereka mempunyai banyak pilihan dan perbandingan. Mereka bisa meloncat dari satu website ke website berikut untuk menemukan harga yang paling murah.
Juga bisa mencari ulasan mengenai barang yang akan mereka beli melalui blog personal atau Youtube khusus reviewer.
Maka bagi perusahaan yang ingin meraih kemenangan pada pertarungan online, harus merangkul blogger dan para selebgram sebagai langkah bisnis pasca Covid-19.
Membaca Masa depan Akses Pekerjaan
Sebelum krisis COVID-19, gagasan tentang kerja jarak jauh masih ada dalam imajinasi banyak orang. Namun kini pandemi mengubah itu, dengan puluhan juta orang beralih ke bekerja dari rumah.
McKinsey Global Institute (MGI) memperkirakan bahwa lebih dari 20 persen tenaga kerja global dapat bekerja dengan sebagian besar waktunya di luar kantor dengan sama efektifnya.
Baca juga : 10 Tahapan Menjalankan Webinar Berbayar, Pelatihan Online
Itu terjadi bukan hanya karena krisis COVID-19 tetapi juga karena kemajuan dalam otomatisasi dan digitalisasi yang memungkinkan penggunaan teknologi telah mengalami percepatan selama pandemi.
CEO Microsoft Satya Nadella mencatat pada April 2020 bahwa “kami telah melihat transformasi digital selama dua tahun dalam dua bulan.”
Ada dua tantangan penting terkait transisi bekerja jauh dari kantor. Salah satunya adalah menentukan peran kantor itu sendiri, yang merupakan pusat tradisional untuk menciptakan budaya dan rasa memiliki.
Perusahaan harus membuat keputusan dalam segala hal mulai dari apakah kita memerlukan gedung, kantor, atau lantai ini? hingga desain tempat kerja.
Juga tentang bagaimana mengembangkan pelatihan dan pengembangan profesional sebagai bimbingan jarak jauh?.
Beberapa hal itu perlu menjadi bagian dari pertimbangan ulang sistematis tentang bagaimana organisasi bisnis bekerja pasca Covid-19.
Tantangan Tenaga Kerja
Tantangan lain untuk bisnis pasca Covid-19 adalah mengadaptasi tenaga kerja dengan fasilitas otomatisasi, digitalisasi, dan teknologi lainnya.
Ini bukan hanya kasus untuk sektor seperti perbankan dan telekomunikasi; alih-alih, ini merupakan tantangan di seluruh bidang, bahkan di sektor yang tidak terkait dengan pekerjaan jarak jauh.
Pada tahun 2018, Forum Ekonomi Dunia memperkirakan bahwa lebih dari separuh karyawan akan membutuhkan peningkatan keterampilan atau keterampilan yang signifikan pada tahun 2022.
Bukti menunjukkan bahwa manfaat melatih kembali staf yang Anda punya akan mengeluarkan biaya lebih murah daripada membiarkan mereka pergi dan kemudian menemukan orang baru.
Juga berinvestasi pada karyawan juga dapat menumbuhkan loyalitas, kepuasan pelanggan, dan persepsi merek yang positif.